Cum pot returna un produs?
Politica de retur
Conform articolului 9 alineatul (1) din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniști, aveți dreptul de a vă retrage din contractele la distanță, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile de la data la care dvs. sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de dvs., intrați în posesia fizică a produselor / ultimului produs.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din contract printr-o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la: autenticgift22@gmail.com sau telefonic la: +40 720607123.
În cazul retragerii, vă vom rambursa toate sumele primite de la dvs., cu excepția costurilor de livrare.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați solicitat expres altă metodă; în orice caz, nu se vor percepe comisioane pentru această rambursare.
Retur și înlocuire
Cum se returnează produsele
La primirea comenzii, verificați cu atenție starea ambalajelor: ambalaj intact – fără rupturi, zgârieturi, murdărie, colțuri deteriorate sau alte semne de manipulare necorespunzătoare.
Dacă observați astfel de nereguli, solicitați întocmirea unui Proces Verbal de constatare a daunelor, completat în prezența curierului la livrare.
Procesul verbal nu poate fi întocmit după plecarea curierului.
Dacă produsul prezintă deteriorări, puteți refuza comanda, menționând aceste aspecte în procesul verbal.
Condiții de retur
Clientul poate returna produsele în următoarele situații:
- produsul nu corespunde descrierii de pe site
- au fost livrate produse greșite
- au fost comandate mărimi incorecte
Notificarea returului trebuie trimisă în scris la: autenticgift22@gmail.com în termen de 10 zile lucrătoare de la primire.
Produsul poate fi returnat doar dacă este în stare perfectă, în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte.
Limitări
Nu se acceptă retur în următoarele cazuri:
- produse utilizate sau deteriorate
- lipsă componente sau ambalaj incomplet
- cereri după termenul de 14 zile
- produse fără ambalaj original sau sigiliu intact
Rambursare
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea returului, prin transfer bancar. Pentru rambursare este necesar un IBAN valid.
Dacă plata a fost făcută cu cardul, suma va fi returnată în același cont utilizat la plată.
Important
- Produsele personalizate NU pot fi returnate.
- Retururile se fac doar prin curier rapid.
- Produsele trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în transport.
Date contact retur:
- Email: autenticgift22@gmail.com
- Telefon: +40 749 563 481
- Adresă: Str. Brazda Lui Novac 105 B, Craiova, Dolj